Gizlilik.

Biz kimiz?

Sarvoli (eski adıyla Berber Defteri); berber, kuaför, tırnak ve güzellik salonu, veteriner kliniği gibi işletmelerin randevularını WhatsApp'tan almasına yardım eden bir asistandır ve bir QubiOps ürünüdür. Sorularınız ve istekleriniz için: info@sarvoli.com

Kim sorumlu? Randevunuz ve iletişim bilgileriniz, randevu aldığınız işletmenin (berber, kuaför, salon, klinik) defterine yazılır. Bunlar için veri sorumlusu o işletmedir; Sarvoli bu bilgileri işletme adına işler (veri işleyen).

WhatsApp hattının işletilmesi, güvenlik, bu site, demo ve işletme üyelikleri için veri sorumlusu Sarvoli'dir.

Hangi bilgiler?

• WhatsApp'tan yazınca: telefon numaranız, WhatsApp'taki adınız, WhatsApp kullanıcı adı kullanıyorsanız WhatsApp'ın verdiği kullanıcı kimliği, mesajlarınız ve size aynı dilde yazabilmek için yazdığınız dil. Sesli mesajlar ve fotoğraflar yazıya çevrilir; ses kaydı ve fotoğrafın kendisi saklanmaz.
• Randevunuz: gün, saat, hizmet, fiyat, randevunun durumu (geldi, gelmedi, iptal) ve randevunun notu (ör. gönderdiğiniz model fotoğrafının yazıya çevrilmiş açıklaması; veteriner randevusunda evcil hayvanınızın adı ve türü). Hatırlatma istemediğinizi söylediyseniz bu tercihiniz de kaydedilir.
• İşletmeler için: telefon numarası, işletmenin türü, adı ve adresi (il, ilçe, mahalle), Google Haritalar bağlantısı ve konumu (randevu onayının altında müşteriye gönderilir), çalışanların (ustaların) adı ve numarası, çalışma saatleri, hizmetler ve fiyatlar, kasa kayıtları, asistanın ekibimize ilettiği sorular ve istekler ve Kullanım Koşulları'nın kabul kaydı (sürüm, tarih, numara; WhatsApp'tan kabulde kabul mesajının kimliği).
• Bu sitede: ziyaretler çerezsiz sayılır (Cloudflare Web Analytics). Cloudflare, siteyi korumak için IP adresinizi kısa süre işler. Yazı tipi Google Fonts'tan, afişteki ve demodaki QR kodunu çizen kütüphane jsDelivr'dan (cdn.jsdelivr.net) yüklenir; bunun için tarayıcınız bu sağlayıcılara bağlanır.
• Demoda: kayıtlar yalnızca sizin tarayıcınızda durur. Asistana yazdıklarınız cevap yazılsın diye Anthropic'e gönderilir; biz saklamayız.

Kimlik numarası, kart bilgisi ya da sağlık bilgisi gibi bilgileri istemeyiz; lütfen mesajlarınızda paylaşmayın.

Ne için?

• Randevu almak, değiştirmek, iptal etmek ve randevudan önce "Gelecek misiniz?" diye hatırlatmak. Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c).
• İşletmenin takvimini, kasasını ve aylık karnesini tutmak; sorularınızı ve işletmeye yazdığınız mesajları ona iletmek. Sözleşmenin ifası ve meşru menfaat (m.5/2-c, f).
• İşletmenin üyeliğini kurmak ve yürütmek. Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c).
• Hizmetin ve sitenin güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, ziyaretlerin sayılması. Meşru menfaat (m.5/2-f).
• Kanundan doğan yükümlülükler ve yetkili makamların talepleri. Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç).
• Bir hakkın kurulması, kullanılması ya da korunması, örneğin bir uyuşmazlık. m.5/2-e.

Bu amaçlar için açık rızanıza dayanmayız. Size reklam ya da pazarlama mesajı göndermeyiz. Hatırlatma istemezseniz WhatsApp'ta asistana "hatırlatma istemiyorum" yazmanız yeterli; info@sarvoli.com adresine de yazabilirsiniz.

Nasıl toplanır?

WhatsApp'tan yazdığınızda, işletmeler kendilerini WhatsApp'tan ya da sitedeki kayıt formundan kurduğunda ve bu siteyi ziyaret ettiğinizde; otomatik ya da kısmen otomatik yollarla, elektronik ortamda.

Kimlerle paylaşılır?

• Randevu aldığınız işletme: randevunuzu, adınızı, numaranızı, ona sorduğunuz soruları, ona yazdığınız mesajları ve size sordurduğu sorulara verdiğiniz cevapları görür. İşletmede birden çok çalışan (usta) varsa mesajlarınız ve sorularınız ilgili çalışana gider. Çalışanlar günün programını (adınız, randevunuzun saati, hizmeti ve notu) görebilir; numaranızı randevunuzun çalışanı, soru ya da mesaj gönderdiğiniz çalışan ve işletmenin sahibi görür.
• Sarvoli ekibi: destek, hata giderme ve kötüye kullanımı önleme için yazışmaları görebilir. Bu erişim yalnızca yetkili kişilere açıktır; girişler kayıt altındadır.
• Meta (WhatsApp Business Platform): mesajlar WhatsApp üzerinden gider.
• Cloudflare: site, sunucu, veritabanı ve sesli mesajların yazıya dökülmesi. Veritabanı Avrupa Birliği'ndedir.
• Anthropic (Claude): mesajınızı (fotoğraf dahil) anlamak ve cevabı yazmak için. Anthropic bu bilgileri yapay zekâ eğitiminde kullanmaz.
• Google ve OpenStreetMap (Nominatim): işletme Google Haritalar bağlantısını verirse bağlantının gösterdiği yer Google'dan, mahallesi ve ilçesi OpenStreetMap'ten öğrenilir. Bunun için yalnızca bağlantı ve işletmenin konumu ya da adresi gönderilir; müşteri bilgisi gönderilmez.
• Hukuki danışmanlarımız ve yargı mercileri: bir uyuşmazlık olursa, gerektiği kadar.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yalnızca kanunen zorunlu olduğunda.
• Hizmeti devralacak ya da kuracağımız şirket: yalnızca Hizmetin devri hâlinde ve bu metindeki güvencelerle.

Yurt dışı: Hizmet sağlayıcılarımız bilgileri Türkiye dışında, örneğin Avrupa Birliği'nde ve ABD'de işleyebilir. KVKK'nın 9. maddesindeki standart sözleşme için sağlayıcılarımızla yazışmamız sürüyor; sonuçlanınca bu metni güncelleriz. Bilgilerinizi kimseye satmayız.

Yapay zekâ

Asistan mesajlarınızı yapay zekâyla anlar ve cevabı yazar. Bir saatin boş olup olmadığını işletmenin çalışma saatleri ve takvimi belirler. Yapay zekâ hata yapabilir; bir yanlışlık görürseniz işletmeye ya da bize yazın. Asistan tıbbi ya da veteriner tavsiyesi vermez.

Yalnızca otomatik sistemlerle yapılan bir analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkarsa buna itiraz edebilirsiniz (KVKK m.11/1-g).

Ne kadar süre?

• Mesajlar 30 gün sonra kendiliğinden silinir.
• Randevu almadan yazan kişinin kaydı (numara, ad) da son mesajından 30 gün sonra silinir.
• Ekibimize iletilen notlar ve kurulmayan işletmelerin kayıt başvuruları 30 gün sonra silinir. Sitedeki kayıt formunda yazılan ama WhatsApp'tan onaylanmayan bilgiler bir gün sonra silinir.
• Bir işletmenin çalışan (usta) olarak eklediği ama numaranın sahibinin onaylamadığı numara, son sorumuzdan (soru gitmediyse numaranın eklenmesinden) 30 gün sonra silinir.
• Randevular notlarıyla birlikte, işletme üye kaldıkça onun defterinde durur. Üyelik bitince 30 gün içinde silinir ya da anonim hâle getirilir.
• Kullanım Koşulları'nın kabul kayıtları, üyelik bitse de doğabilecek uyuşmazlıklar için kanuni zamanaşımı süresi boyunca saklanır.
• Kötüye kullanım yüzünden engellenen numaralar, engel kaldırılana kadar saklanır.
• Yapay zekâ kullanım ve maliyet kayıtları yaklaşık 13 ay tutulur; içlerindeki telefon numarası (yalnızca dükkân kurulumunda) 30 gün sonra silinir.
• Yönetim panelinde yapılan işlemlerin kaydı (ör. silme, engelleme; numara gizlenmiş olarak) yaklaşık 13 ay tutulur.
• Sistem kayıtları birkaç gün tutulur; telefon numarası ve mesaj içeriği içermez.
• Kanunen saklanması gereken kayıtlar (ör. fatura) kanunda öngörülen süre boyunca saklanır.
• Saklama gerekmeyen verilerinizi isterseniz daha önce sileriz.

Nasıl korunur?

• Bağlantılar şifrelidir (HTTPS).
• WhatsApp'tan gelen her mesajın Meta imzası doğrulanır.
• Veritabanına yalnızca sunucumuz erişir; gizli anahtarlar ayrı tutulur.
• Sistem kayıtlarına telefon numarası ve mesaj içeriği yazılmaz.

Haklarınız ve silme

KVKK'nın 11. maddesine göre:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenmişse bilgi isteyebilirsiniz.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
• Yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı kişileri bilebilirsiniz.
• Eksik ya da yanlışsa düzeltilmesini; KVKK'nın 7. maddesindeki şartlarla silinmesini ya da yok edilmesini ve bunların aktarılan kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
• Yalnızca otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize çıkan bir sonuca itiraz edebilirsiniz.
• Kanuna aykırı işleme yüzünden zarara uğrarsanız zararın giderilmesini isteyebilirsiniz.

Başvuru: info@sarvoli.com adresine e-postayla yazın. Adınızı, randevu için kullandığınız numarayı ve talebinizi belirtin; kimliğinizi doğrulamak için numaranıza kod gönderebiliriz.

Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Başvuru ücretsizdir; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul'un belirlediği tarifedeki ücret alınabilir (KVKK m.13).

Başvurunuz reddedilirse, cevabı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap alamazsanız; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30, her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK m.14).

Randevu bilgileriniz için randevu aldığınız işletmeye de başvurabilirsiniz; size birlikte yardımcı oluruz.

In English

Sarvoli (formerly Berber Defteri), a QubiOps product, helps barbers, hair and beauty salons and veterinary clinics take appointments on WhatsApp.

• We use your number, WhatsApp name, messages and appointment details only to book, change and remind you of your appointment. Voice messages and photos are turned into text; the recordings and photos are not kept.
• Your barber sees your name, number and appointment, the questions you ask them, the messages you send them and your answers to questions they ask you. In a shop with several barbers, the barbers can see the day's schedule; your number is seen by your appointment's barber, the barber you send a question or message to, and the shop owner. Our team can see conversations for support and abuse prevention.
• Our providers are Meta (WhatsApp), Cloudflare (servers, database in the EU, voice-to-text) and Anthropic (Claude; not used for AI training). Data may be processed outside Türkiye, for example in the EU and the US; we are working with our providers on the standard contracts required by Article 9 of the Turkish data protection law (KVKK).
• Messages are deleted after 30 days. We never sell your data or send you ads.
• To stop reminders, just tell the assistant on WhatsApp (for example "no reminders"). To see, correct or delete your data, write to info@sarvoli.com. We reply within 30 days.

This is a summary; the Turkish text above is the binding version.

Çerezler ve değişiklikler

Bu sitede reklam ya da takip çerezi kullanılmaz. Demo; ayarlarınızı ve deneme kayıtlarınızı tarayıcınızın deposunda tutar, bunları tarayıcınızdan silebilirsiniz.

Bu metni güncelleyebiliriz; önemli değişiklikleri üye işletmelere bildiririz. Güncel sürüm her zaman bu adrestedir ve tarih yukarıda yazar. İşletmelerle aramızdaki kurallar için: Kullanım Koşulları.