Kullanım Koşulları.

1. Taraflar ve kapsam

1.1 Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Sarvoli hizmetini sunan QubiOps ("Sarvoli" ya da "biz") ile hizmete üye olan işletme ("Üye" ya da "sen") arasındaki sözleşmedir. Sözleşme belirsiz sürelidir ve kabul ettiğin anda başlar. Hizmetin eski adı Berber Defteri'dir; ad değişikliği hak ve yükümlülükleri değiştirmez.

1.2 Hizmet: sarvoli.com ve WhatsApp asistanından oluşan randevu, hatırlatma, takvim, kasa ve karne hizmeti. Asistan: müşterilerinle ve seninle WhatsApp'tan yazışan, yapay zekâ kullanan yazılım. Müşteri: senden randevu alan kişi. Hizmet; berber, kuaför, tırnak ve güzellik salonu, veteriner kliniği gibi randevuyla çalışan işletmeler içindir. Diş hekimi, doktor, psikolog gibi sağlık kuruluşları bu Koşullarla üye olamaz; onlar için ayrı sözleşme yapılır.

1.3 Hizmet ticari ve mesleki amaçla sunulur. Hizmeti işletmen için kullandığını ve tüketici sıfatıyla hareket etmediğini kabul edersin.

1.4 Üyeliği açan kişi, işletme adına bu Koşulları kabul etmeye yetkili olduğunu ve 18 yaşını doldurduğunu beyan eder.

2. Kabul ve kayıt

2.1 Kurulumda "Kullanım Koşulları'nı kabul ediyorum" kutusunu işaretleyip telefon numaranı doğruladığında bu Koşulları kabul etmiş olursun. İşletmeni WhatsApp'tan kuruyorsan, bu Koşulların adresi sana gönderildikten sonra "kabul ediyorum" yazdığında da kabul etmiş olursun; mesajın geldiği numara doğrulanmış numaran sayılır.

2.2 Kabulün; Koşulların sürümü, tarih ve saat ile doğrulanan telefon numarasıyla birlikte kaydedilir. WhatsApp'tan kabul ettiysen kabul mesajının kimliği de kaydedilir. Bu kayıt, kabulün delilidir.

2.3 Koşulların güncel metni her zaman sarvoli.com/kosullar adresindedir. Kabul ettiğin sürümün metnini saklarız; istediğinde sana iletiriz.

3. Hizmet ve sınırları

3.1 Asistan; müşterilerinden WhatsApp'tan randevu alır, randevuyu değiştirir ya da iptal eder, randevudan önce hatırlatma gönderir ve sana haber verir.

3.2 Asistan bir yazılımdır ve yapay zekâ kullanır. Mesajları yanlış anlayabilir, eksik ya da hatalı cevap verebilir; mesajlar gecikebilir ya da hiç iletilmeyebilir.

3.3 Asistan müşterilerinle senin adına yazışır ve bilgileri (çalışma saatleri, hizmetler, fiyatlar) senin girdiğin ayarlardan alır. Ayarlarını doğru ve güncel tutmak ve randevularını takvimden kontrol etmek senin sorumluluğundadır. Bir hata görürsen bize bildir; düzeltmek için makul çabayı gösteririz.

3.4 Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunulur. Kesintisiz ya da hatasız çalışacağı, müşteri sayını artıracağı ya da gelmeyen müşteriyi azaltacağı garanti edilmez.

3.5 Hizmet; Meta (WhatsApp), Cloudflare ve Anthropic gibi üçüncü tarafların altyapısıyla çalışır. Bu şirketlerin kesinti, kısıtlama, kural ya da fiyat değişikliklerinden ve bunların sonuçlarından sorumlu değiliz. Meta, kendi kuralları gereği WhatsApp hattını kısıtlayabilir ya da kapatabilir; böyle bir durumu sana gecikmeksizin bildiririz.

3.6 Hizmeti geliştirebilir ve değiştirebiliriz. Esaslı bir özelliği kaldıracaksak en az 30 gün önce bildiririz; kabul etmezsen üyeliğini bitirebilirsin ve peşin ödediğin bir ücret varsa kalan süreye düşen kısmı iade ederiz. Bakım ve güncelleme sırasında Hizmet geçici olarak durabilir.

4. Ücret

4.1 Pilot ve deneme süresince Hizmet ücretsizdir; kart bilgisi istenmez.

4.2 Ücretli döneme geçmeden önce fiyatı ve ödeme koşullarını sana bildiririz. Açıkça onaylamadıkça senden ücret alınmaz. Sonraki fiyat değişiklikleri de ancak senin onayınla yürürlüğe girer.

4.3 Kazandırmadığı ay ücret yok: Bir takvim ayında yeniden dolan randevuların toplam tutarı o ayın üyelik ücretinden azsa, o ay için ücret alınmaz. Hesap şöyle yapılır:

• Yakalanan randevu: hatırlatma gittikten sonra müşterinin, gelişini onaylamadan iptal ettiği ya da cevapsız kaldığı için iptal olan randevu. Senin iptal ettiğin randevu sayılmaz.
• Yeniden dolan randevu: yakalanan randevunun saatine denk gelen, iptalden sonra oluşturulmuş, iptal edilmemiş ve "gelmedi" işaretlenmemiş yeni randevu. İşletmede birden çok çalışan (usta) varsa yeni randevu aynı çalışanın takviminde olmalıdır.
• Kazandırılan tutar: yalnızca yeniden dolan randevuların fiyatlarının toplamı.

Hesap Hizmet kayıtlarına göre yapılır ve aylık karnede gösterilir.

4.4 Ödeme açıldığında kart bilgileri lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır; kart bilgin bize ulaşmaz.

5. Senin yükümlülüklerin

5.1 İşletmenin adı, adresi, çalışma saatleri, hizmetleri ve fiyatları gibi bilgileri doğru ve güncel tutarsın.

5.2 Üyeliğin doğrulanmış telefon numarana bağlıdır. Bu numaradan gelen komutlar (ör. "yarın kapalıyım") senden gelmiş sayılır. Telefonunu ve WhatsApp hesabını korumak senin sorumluluğundadır; numaranı kaybeder ya da değiştirirsen bize hemen bildirirsin.

5.3 Müşterilerinin randevu ve iletişim bilgileri bakımından veri sorumlusu sensin (Ek-1). QR afişini işletmende görünür bir yere asar, müşterilerine verilerinin bu Hizmetle işlendiğini ve sarvoli.com/gizlilik adresini bildirirsin. Asistan da yeni müşterilere ilk cevabında bu adresi iletir.

5.4 Hizmeti yalnızca randevu ve hatırlatma için kullanırsın. Reklam, kampanya ya da toplu mesaj göndermek için kullanamazsın. Onayı olmayan kişiye ticari elektronik ileti göndermek 6563 sayılı Kanun'a aykırıdır.

5.5 Meta'nın WhatsApp Business ve Ticaret politikalarına, KVKK'ya ve diğer mevzuata uyarsın. Yasa dışı, yanıltıcı, hakaret içeren ya da başkasının haklarını ihlal eden içerik kullanmazsın.

5.6 Hizmeti bozmaya, izinsiz erişmeye, tersine mühendislik yapmaya ya da otomatik araçlarla kötüye kullanmaya çalışmazsın.

5.7 İşletmenin ruhsat, vergi, fatura ve müşterilerine karşı yükümlülükleri sana aittir. Müşterilerinle aranda hizmet, fiyat, iptal ya da şikâyet konusunda doğan uyuşmazlıklarda Sarvoli taraf değildir.

5.8 İşletmene başka bir çalışan (usta) eklersen, onun adını ve telefon numarasını Hizmete vermeye yetkili olduğunu ve onu bu Hizmet ve sarvoli.com/gizlilik hakkında bilgilendirdiğini kabul edersin. Eklediğin çalışanın numarasından gelen komutlar da işletmenin adına verilmiş sayılır.

6. Sorumluluğun sınırı

6.1 Kanunun izin verdiği en geniş ölçüde; dolaylı zararlardan, kâr ve gelir kaybından, gelmeyen ya da kaçan müşteriden, itibar kaybından ve üçüncü taraf hizmetlerinin kesintisinden doğan zararlardan sorumlu değiliz.

6.2 Ücretli kullanımda toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda bize ödediğin üyelik ücretlerinin toplamıyla sınırlıdır. Ücretsiz kullanımda (pilot ve deneme) yalnızca kast ve ağır kusurdan sorumluyuz.

6.3 Bu sınırlamalar kast ve ağır kusur hâllerinde ve kanunun sınırlamaya izin vermediği durumlarda uygulanmaz.

6.4 Bu Koşullara ya da mevzuata aykırı davranman yüzünden üçüncü kişilerin (müşteriler, Meta, kamu kurumları) bize yönelttiği talepleri, idari para cezalarını ve makul avukatlık ücreti dahil masrafları kusurun oranında karşılarsın.

6.5 Bir zarar doğduğunda büyümemesi için makul önlemleri alırsın; örneğin hatalı bir randevuyu takvimden düzeltir, müşterine haber verirsin.

7. Kişisel veriler ve gizlilik

7.1 Senin ve müşterilerinin kişisel verileri, Gizlilik ve Aydınlatma Metni'ne ve bu Koşulların Ek-1'ine göre işlenir.

7.2 Taraflar, Hizmet nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar. Kanunen zorunlu açıklamalar saklıdır.

8. Fikri haklar

8.1 Hizmetin yazılımı, tasarımı, adı ve logosu bize aittir. Sana Hizmeti üyeliğin süresince kullanman için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı veririz.

8.2 Takvimin, müşteri listen ve ayarların sana aittir; bunları yalnızca Hizmeti sunmak için işleriz.

8.3 Hizmeti geliştirmek için kişisel veri içermeyen, anonim istatistikler kullanabiliriz.

8.4 Önerilerini ve geri bildirimlerini, sana bir yükümlülük doğurmadan Hizmeti geliştirmek için kullanabiliriz.

8.5 İşletmenin adını ve logosunu referans olarak ancak senin onayınla kullanırız.

9. Askıya alma ve sona erme

9.1 Taahhüt yok: Üyeliğini istediğin zaman bitirebilirsin. info@sarvoli.com adresine ya da kayıtlı numarandan Sarvoli hattına yazman yeterli.

9.2 Bu Koşullara aykırılık, kötüye kullanım, Meta kurallarına aykırılık, güvenlik riski ya da yasal zorunluluk hâlinde Hizmeti askıya alabilir ya da üyeliğini sona erdirebiliriz. Gecikmesinde sakınca olan hâllerde bunu önceden bildirmeden yapabilir, nedeniyle birlikte sana gecikmeksizin bildiririz. Diğer hâllerde en az 30 gün önceden bildirerek sona erdirebiliriz.

9.3 Üyelik sona erince verilerin 30 gün içinde silinir ya da anonim hâle getirilir. Bu süre içinde istersen randevu kayıtlarını sana iletiriz. Kanunen saklamamız gereken kayıtlar (ör. fatura) ve hakkımızı korumak için gereken kabul kayıtları kanuni süre boyunca saklanır.

10. Değişiklikler

10.1 Koşulları güncellememiz gerekebilir. Değişikliği yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce WhatsApp'tan ya da e-postayla bildirir, onayını WhatsApp'tan isteriz.

10.2 Senin aleyhine olan bir değişiklik ancak onaylarsan yürürlüğe girer. Onaylamazsan mevcut Koşullar geçerli kalır; bu durumda iki taraf da üyeliği 30 gün önceden bildirerek bitirebilir.

10.3 Senin lehine olan ya da kanun gereği yapılması zorunlu değişiklikler bildirimle yürürlüğe girer.

11. Mücbir sebep

11.1 Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, elektrik ya da internet kesintisi, üçüncü taraf altyapı kesintisi ve mevzuat değişikliği gibi kontrolümüz dışındaki olaylar yüzünden yükümlülüklerimizi yerine getirememekten sorumlu değiliz. Böyle bir durum 30 günden uzun sürerse iki taraf da üyeliği bildirimle bitirebilir.

12. Bildirimler

12.1 Sana bildirimleri doğrulanmış WhatsApp numarana ya da bize verdiğin e-posta adresine göndeririz. Sen de bildirimlerini info@sarvoli.com adresine yaparsın.

12.2 Kanunun belirli bir şekil öngördüğü bildirimler (ör. tacirler arasında TTK m.18/3) o şekilde yapılır.

13. Delil

13.1 Bu Koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Sarvoli'nin elektronik kayıtlarının (kabul kayıtları, ayar değişiklikleri, randevu ve WhatsApp yazışma kayıtları, sunucu kayıtları) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil olduğunu kabul edersin.

14. Uygulanacak hukuk ve yetki

14.1 Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

14.2 Tacir olan Üyelerle doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14.3 Kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

15. Son hükümler

15.1 Bu Koşulların bir maddesi geçersiz sayılırsa diğer maddeler geçerliliğini korur.

15.2 Bu Koşullar ve Ek-1, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamıdır.

15.3 Üyeliğini bizim yazılı onayımız olmadan başkasına devredemezsin.

15.4 Sarvoli, bu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini kuracağı bir şirkete ya da Hizmeti devralacak bir kişiye devredebilir; buna şimdiden onay verirsin. Devri sana bildiririz; Koşullar bu nedenle senin aleyhine değişmez.

15.5 Bu Koşulların Türkçe metni esastır.

Ek-1. Kişisel verilerin işlenmesi

1. Roller: Müşterilerinin randevu ve iletişim verileri bakımından sen veri sorumlususun; Sarvoli bu verileri senin adına, bu Koşullar ve ayarlarındaki talimatlarına göre işleyen veri işleyendir (6698 sayılı KVKK m.3 ve m.12). WhatsApp hattının işletilmesi, Hizmetin güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, senin üyelik bilgilerin ve yasal yükümlülüklerimiz bakımından Sarvoli ayrıca veri sorumlusudur.

2. Amaç: Müşteri verilerini yalnızca Hizmeti sunmak için işleriz: randevu almak, değiştirmek, iptal etmek, hatırlatmak ve sana haber vermek. Başka bir amaçla kullanmaz, satmaz, reklam için kullanmayız. Kanun bizi talimatın dışında bir işleme zorlarsa, kanun yasaklamıyorsa bunu sana önceden bildiririz.

3. Erişim ve gizlilik: Verilere yalnızca Hizmeti sunmak için erişmesi gereken kişiler erişir; hepsi gizlilik yükümlülüğü altındadır.

4. Alt işleyenler: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform; mesajlaşma), Cloudflare (sunucu, veritabanı ve sesli mesajların yazıya dökülmesi; veritabanı Avrupa Birliği'nde), Anthropic (Claude; mesajları ve fotoğrafları anlamak ve cevap yazmak; Anthropic bu verileri yapay zekâ eğitiminde kullanmaz). Bu Koşulları kabul ederek bunlara genel onay verirsin. Yeni bir alt işleyen eklemeden en az 15 gün önce sana bildiririz; haklı bir sebeple itiraz edersen ve uzlaşamazsak üyeliğini bitirebilirsin.

5. Yurt dışı: Alt işleyenler verileri Türkiye dışında işleyebilir. KVKK'nın 9. maddesindeki standart sözleşmeler için alt işleyenlerle yazışmamız sürüyor; sonuçlandığında sana bildiririz.

6. Güvenlik: Verileri şifreli bağlantıyla taşırız, erişimi yetkili kişilerle sınırlarız, WhatsApp'tan gelen her mesajın imzasını doğrularız, gizli anahtarları ayrı tutarız, sistem kayıtlarına telefon numarası ve mesaj içeriği yazmayız, gereğinden fazla veri toplamayız.

7. Veri ihlali: Bir veri ihlalini öğrendiğimizde en geç 24 saat içinde sana bildiririz. İhlalin kapsamını, etkilenen verileri ve aldığımız önlemleri paylaşır, Kurul'a ve ilgililere yapılacak bildirimlerde sana yardımcı oluruz.

8. Müşteri başvuruları: Müşterilerinin KVKK m.11 kapsamındaki başvurularını yanıtlaman için sana yardımcı oluruz; bize gelen başvuruları sana iletir ya da senin talimatınla yanıtlarız.

9. Saklama ve silme: Mesajlar 30 gün sonra kendiliğinden silinir. Randevu kayıtları üyeliğin süresince saklanır; üyelik bitince, istersen önce bir kopyasını sana verir, sonra 30 gün içinde siler ya da anonim hâle getiririz. İstersen bir müşterinin verilerini daha önce sileriz.

10. Anonimleştirme: Hizmeti geliştirmek için verileri anonim hâle getirmemize izin verirsin; anonim veri kişisel veri değildir.

11. Bilgi ve denetim: KVKK yükümlülüklerini yerine getirmen için makul bilgi ve belge taleplerini karşılarız. Denetim öncelikle bu belgelerle yapılır.